岗位职责：
1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并​‌‌准确回答顾客问题，引导并促进顾客在网上愉快成交；
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，能独立处理售前，售中，售后问题，具有良好的服务意识，解决中差评；
3、熟悉平台的上下架、库存修改等信息。
4、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，维护客户关系。
5、及时回复旺旺咨询及店铺、宝贝留言，做到有问必答。
6、整理客户退换货信息，及时给客户办理退款、换货。
7、处理与客户业务相关的其他问题。
任职资格：
1、有淘宝/天猫客服工作经验，打字速度快，有一定得协调能力；
2、具备良好的表达能力、交际能力，有较强的沟通能力，普通话标准，善于团队合作；
3、性格开朗、外向、亲和力强、细心，能够承受一定程度的压力，能够在工作中懂得自我调节；
4、对电子商务有一定得了解，对工作有热情，热爱网上销售这份工作，最好了解并掌握淘宝网店交易流程和规则，有实际淘宝网、京东商城、等客服经验者优先考虑。